info
我们仅在提供服务、保障账户安全、完成订单处理、客服沟通及合规要求所必要的范围内处理用户信息。
1. 我们收集的信息
平台可能收集用户主动提交的信息，以及用户在使用服务过程中产生的必要信息。
2. 账户注册信息
账户注册信息用于账号创建、身份识别、登录验证和会员标识管理。
- 手机号
- 邮箱
- 登录密码
- 会员标识
- 昵称
- 语言偏好
- 账号状态
3. 包裹与订单信息
包裹与订单信息用于仓库识别、入库、合箱、发货、追踪和异常处理。
- 国内快递单号
- 商品名称
- 商品分类
- 商品数量
- 包裹重量
- 包裹尺寸
- 包裹照片
- 入库记录
- 合箱记录
- 发货订单
- 物流轨迹
- 异常处理记录
4. 收件人与地址信息
这些信息用于国际发运、派送、清关协助和异常处理。
- 收件人姓名
- 联系电话
- 收件地址
- 国家或地区
- 邮编
- 清关所需信息，如适用
5. 支付与账单信息
如后续接入第三方支付，支付敏感信息由第三方支付机构处理，平台不保存完整银行卡等敏感支付信息。
- 账单金额
- 费用明细
- 支付状态
- 支付时间
- 退款记录
- 优惠信息，如有
6. 客服沟通信息
客服沟通信息用于处理咨询、工单、售后反馈和异常包裹协助。
- 工单内容
- 聊天记录
- 用户上传的图片或凭证
- 客服处理记录
- 售后反馈
7. 设备与日志信息
设备与日志信息用于保障账户安全、系统稳定和问题排查。
- 登录时间
- IP 地址
- 浏览器类型
- 设备信息
- 操作日志
- 异常访问记录
8. 信息使用目的
平台将在必要范围内使用相关信息，以完成用户请求的服务和安全管理。
- 账户注册和身份识别
- 仓库入库和包裹匹配
- 订单处理和国际发运
- 费用结算
- 物流追踪
- 客服处理
- 异常排查
- 安全风控
- 服务通知
- 平台体验优化
10. 信息存储与安全保护
平台将采取合理的信息保护措施，包括访问权限控制、日志记录、数据备份、必要的加密或脱敏处理等。
我们将采取合理且必要的技术和管理措施保护用户信息安全，但互联网环境仍存在一定安全风险，用户也应妥善保管账号和密码。
11. 用户如何管理个人信息
用户可在个人中心查看、修改部分账户信息、地址信息和通知偏好。
如需删除账号或处理隐私相关请求，可联系客服。
13. 未成年人隐私保护
未成年人应在监护人同意和指导下使用平台服务。
14. 隐私政策更新
隐私政策可能根据业务变化或法规要求调整，更新后将通过官网或平台通知。
15. 联系我们
如对隐私政策或个人信息处理有疑问，可通过以下渠道联系虎鲸国际物流客服。
- 微信客服
- Telegram
- Line
- 电话
- 邮箱
最后更新时间：2025-07-25